Conditions générales de vente

Identification

Le site duniatravels.com et les prestations Duniatravels sont proposés par :
Élodie Lechniak, Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Duniatravels
SIREN : 989 497 144
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@duniatravels.com · Téléphone / WhatsApp : +20 120 328 3649

Ci-après « Duniatravels ».

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de conseil, d’organisation et de coordination de voyages proposées par Duniatravels.

Duniatravels intervient en tant que prestataire de conseil, d’organisation et de coordination de voyage. Duniatravels ne vend pas directement de forfait touristique et agit principalement comme intermédiaire dans la mise en relation avec des prestataires partenaires.

Les services réalisés sur place sont fournis par des prestataires partenaires, notamment une agence partenaire locale en Égypte chargée de la réservation et de la coordination des prestations sur place.

La responsabilité de Duniatravels est strictement limitée aux prestations d’organisation et de coordination du voyage. Elle ne saurait être engagée en cas de manquements, retards, modifications ou annulations imputables aux prestataires partenaires, ni en cas d’événements indépendants de sa volonté empêchant l’exécution normale du voyage, notamment : force majeure, décisions gouvernementales, situations géopolitiques, grèves, conditions météorologiques exceptionnelles, fermeture de sites ou toute autre circonstance imprévisible.

2. Prestations proposées

Duniatravels propose des services d’organisation et d’accompagnement dans la création de voyages personnalisés, principalement en Égypte. Ces prestations peuvent notamment inclure :

• l’étude du projet de voyage du client et l’élaboration d’un programme personnalisé ;
• la création d’itinéraires et de propositions de séjours adaptés aux attentes, au budget et aux contraintes du client ;
• l’organisation logistique du voyage, incluant la sélection et la coordination des prestations nécessaires au séjour (hébergements, transports, guides, activités, excursions, etc.) ;
• la réservation de certaines prestations auprès de partenaires et prestataires locaux ;
• la mise en relation du client avec des prestataires locaux pour la réalisation de services sur place.

Les prestations réalisées sur place sont fournies directement par ces prestataires indépendants, qui demeurent responsables de la bonne exécution des services qu’ils assurent.

3. Processus de réservation

Voyages sur mesure

Prise de contact. Le client contacte Duniatravels via le site internet, par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux et communique les informations nécessaires (dates, nombre de voyageurs, budget estimé, centres d’intérêt, contraintes particulières, etc.).

Création du programme. Sur cette base, Duniatravels élabore une proposition de programme incluant un itinéraire personnalisé et une estimation des prestations nécessaires au séjour. Ce programme peut être ajusté jusqu’à validation d’une version finale.

Validation du programme. La validation du programme par le client vaut accord sur les prestations proposées. Duniatravels procède alors à la confirmation de l’organisation et à la réservation des prestations auprès des partenaires concernés.

Confirmation. La réservation est confirmée à réception du paiement de l’acompte.

Mini trips et excursions

Les mini trips et excursions présentés sur le site ne font l’objet d’aucune réservation directe en ligne. Le formulaire présent sur chaque fiche constitue une simple demande. Le client est systématiquement recontacté par Duniatravels afin de confirmer les disponibilités, le programme et le prix. La réservation n’est ferme qu’après cette confirmation et le paiement de l’acompte. Les prix affichés sont indiqués par voyageur.

Répartition des paiements

Les paiements relatifs aux services de conseil, de conception et d’organisation du voyage sont effectués auprès de Duniatravels (Élodie Lechniak EI), structure opérant en France.

Les prestations réalisées sur le territoire égyptien (hébergements, transports, activités, guides et autres services locaux) peuvent être réservées et facturées par l’agence partenaire locale en Égypte, ou par les prestataires partenaires concernés, auprès desquels le paiement peut alors être effectué directement.

4. Prix

Les prix communiqués au client sont établis sur la base des informations et des disponibilités connues au moment de l’élaboration du programme. Avant la confirmation définitive des réservations, certains éléments peuvent évoluer, notamment :

• les tarifs des transports, en particulier les vols, selon les disponibilités et conditions des compagnies ;
• les hébergements et prestations locales, soumis aux disponibilités des prestataires au moment de la réservation ;
• certaines prestations peuvent être remplacées par des prestations équivalentes en cas d’indisponibilité.

Les prix sont définitivement confirmés à la validation du programme par le client et à la réservation effective des services. Toute modification demandée après validation peut entraîner une révision du prix et des frais supplémentaires.

5. Modalités de paiement

Acompte

La réservation est confirmée à réception de l’acompte. Sauf indication contraire précisée lors de la validation du programme, l’acompte correspond à 30 % du montant total du voyage ou à un montant fixe communiqué au client.

L’acompte correspond notamment aux honoraires de conseil, de conception, d’organisation et de coordination du voyage réalisés par Duniatravels, ainsi qu’aux premières démarches de réservation. Il constitue une prestation intellectuelle et n’est pas remboursable, sous réserve du cas particulier des voyages entre femmes prévu à l’article 6.

Paiement du solde – voyages sur mesure

• en 2, 3 ou 4 fois sans frais ;
• de 5 à 10 fois, avec des frais supplémentaires de 8 % du montant concerné.

Paiement du solde – mini trips et excursions

Acompte de 30 % du montant total, puis solde réglé en 2 fois maximum.

Paiement en ligne

Seul l’acompte de certains voyages (notamment les retraites de yoga) peut être réglé en ligne sur le site, via un prestataire de paiement sécurisé. Aucun autre paiement n’est demandé en ligne : le solde, ainsi que l’ensemble des paiements des voyages sur mesure, mini trips et excursions, sont réglés après échange avec Duniatravels, selon les modalités communiquées au client.

Dans tous les cas, l’échéancier de paiement est communiqué au client lors de la confirmation, et la totalité du prix doit être réglée avant le début du voyage ou de la prestation.

6. Annulation

Toute demande d’annulation doit être notifiée par écrit (e-mail ou courrier). La date de réception de la demande détermine les frais applicables.

Voyages sur mesure

• Plus de 2 mois avant le départ : seul l’acompte est retenu ;
• Moins de 2 mois avant le départ : 100 % du montant total du voyage est dû, aucun remboursement n’est effectué.

Mini trips et excursions

• Plus de 15 jours avant la date de la prestation : seul l’acompte (30 %) est retenu ;
• De 15 à 7 jours avant : 50 % du montant total ;
• Moins de 7 jours avant, ou absence le jour de la prestation : 100 % du montant total.

Lorsque les conditions d’annulation d’un prestataire partenaire (compagnie aérienne, dahabiya, hébergement, etc.) sont plus strictes, les frais réellement facturés par ce prestataire restent à la charge du client.

Lorsqu’un remboursement est dû au client par Duniatravels, il est effectué dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la décision d’annulation.

Cas particulier : voyages organisés entre femmes

Pour certains voyages, notamment les voyages organisés entre femmes, le départ peut être conditionné à un nombre minimum de participantes, précisé au cas par cas dans le programme ou le devis. Si ce minimum n’est pas atteint à la date de confirmation prévue, Duniatravels se réserve le droit d’annuler le voyage ou de proposer une alternative (report de date, modification du programme). Dans ce cas, l’acompte versé par chaque participante est intégralement remboursé, dans le délai indiqué ci-dessus.

7. Modification du voyage

Toute modification demandée par le client après validation du programme peut entraîner des frais de modification appliqués par Duniatravels, ainsi que les éventuels frais supplémentaires liés aux conditions des prestataires concernés (compagnies aériennes, hébergements, activités, transports ou autres services).

8. Responsabilité

Duniatravels, opérant en France, intervient dans la conception, l’organisation et la coordination des voyages : étude du projet, création de l’itinéraire, organisation du programme et coordination générale du séjour. Duniatravels est l’activité de Madame Élodie Lechniak, entrepreneur individuel, qui en assure la gestion et la supervision.

Les hébergements, transports locaux, guides, activités et excursions sont réalisés par des prestataires partenaires situés sur place. La réservation et la coordination opérationnelle de ces prestations en Égypte peuvent être assurées par une agence partenaire locale, structure indépendante.

Les prestataires locaux demeurent responsables de la bonne exécution des services qu’ils fournissent, dans les conditions définies par leurs propres conditions de prestation et la réglementation applicable.

La responsabilité de Duniatravels ne pourra en aucun cas excéder le montant des honoraires perçus pour la prestation d’organisation et de coordination du voyage.

9. Assurance

Chaque prestataire partenaire est responsable des services qu’il fournit et dispose de ses propres assurances professionnelles conformément à la réglementation de son pays d’activité. Duniatravels ne saurait être tenue responsable des assurances souscrites par les prestataires partenaires ni de leurs conditions de couverture.

Il est recommandé aux voyageurs de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant notamment l’annulation, l’assistance, le rapatriement et les frais médicaux à l’étranger.

10. Comportement du client

Les voyageurs s’engagent à adopter un comportement respectueux envers Duniatravels et les prestataires partenaires. En cas de comportement injurieux, menaçant, diffamatoire ou portant atteinte au bon déroulement du voyage, Duniatravels et son agence partenaire locale se réservent le droit de suspendre ou d’interrompre l’organisation du voyage ; les frais déjà engagés restent alors à la charge du client. Duniatravels se réserve également le droit de refuser toute collaboration future avec ce client.

11. Disponibilité et communication

Duniatravels s’engage à accompagner ses clients dans l’organisation de leur voyage et à assurer le suivi de leur dossier. Les échanges sont assurés 7 jours sur 7, de 10h à 20h (heure d’Égypte), hors périodes exceptionnelles. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour suivant. Pendant le séjour, les situations urgentes sont traitées en fonction des disponibilités de Duniatravels et des prestataires locaux.

12. Litiges et droit applicable

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français en ce qui concerne les prestations de conseil et d’organisation fournies par Duniatravels. Tout litige relatif à ces prestations qui ne pourrait être résolu à l’amiable sera soumis aux juridictions françaises compétentes.

Les prestations réalisées sur le territoire égyptien sont assurées par l’agence partenaire locale, la société Elow for Entertainment Services and Safari, société enregistrée en Égypte et opérant sous le nom commercial Duniatravels, ou par les prestataires partenaires locaux ; ces prestations sont soumises à la réglementation applicable dans leur pays d’exécution.

La validation du programme et le paiement de l’acompte valent acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.